Naturligtvis fungerar BT: s bredbandshastighetschecker inte - annars skulle det vara ärligt

Annons

BT har fått höra för att ge felaktiga uppskattningar av bredbandshastighet. Det är dags för Internetleverantörer att sluta vilseleda människor

BT har blivit smällt för att tillhandahålla vackra uppskattningar av bredbandshastigheter och har beställt att tillhandahålla korrekta nummer.



Advertising Standards Authority (ASA) sa att folk skulle förvänta sig BT: s 'tillgänglighetschecker' för att tillhandahålla nedladdningshastigheter som är 'korrekta för deras adress'.

Liksom många internetleverantörer har BT en bredbandshastighetschecker på sin webbplats som använder en bästa gissning om hur snabb en anslutning ska vara. Problemet med hastighetskontrollen är enkelt - det gör en riktigt dålig gissning.





Det är omöjligt att veta hur snabbt ditt bredband kan vara förrän en ISP ansluter ditt hem. Det finns alla slags vagaries och fallgropar som kan få hastigheten att sjunka.

Som BT sade i sitt svar på ASA, är hastigheterna som den ger en ”uppskattning från 80: e till 20: e percentilen för liknande telefonlinjer” - därför bör 80 procent av människor uppnå den angivna hastigheten. Det gör att 20 procent av människor hatar BT.



Vad BT bör göra är detta: ge en absolut bästa hastighet för den specifika adressen och sedan en nedgraderad hastighet för en linje med fel. Om de tillhandahöll hastigheter i en rad bredbandsföretag skulle inte längre vara vilseledande kunder och skulle ge mer exakt information. Att inte göra det är lika med att ljuga.

I Ofcom's 2010 Frivillig uppförandekod tillsynsmyndigheten uppmanade bredbandsföretag att tillhandahålla 'hastighetsinformation [...] som uppnåtts av den 20: e och 80: e percentilen av ISP: s liknande kunder'.



Ofcom sade också att internetleverantörer borde förklara att alla angivna hastigheter endast är en uppskattning. Det är oundvikligen de STORA FLASHY-NUMMERNA och inte det lilla tryck som får de flesta ögonen, vilket gör att många blir besvikna över hastigheterna som de slutar få.

Ändå är ASA: s avgörande konstigt och visar brist på förståelse. Reklamvakthunden spottade BT för reklam för vanliga bredbandshastigheter och har krävt att dess tillgänglighetskontroll ger 'korrekt information'.

ASA har rätt att smälla BT på handleden för vilseledande information, men fel förutsätter att BT kan ge solida bredbandshastigheter baserade på ett meningslöst gissningsspel.

Att sälja bredbandspaket baserat på hastighetsuppskattningar är dåligt. Det förvirrar människor och ger internetleverantörer ett dåligt rykte. BT och alla andra Internetleverantörer måste tydligt förklara hastigheter som människor bör förvänta sig och sluta vilseleda potentiella kunder.

När människor ser att de kan få BT Infinity på mellan 23Mb och 33Mb kommer de att dämmas om detta inte är fallet. Att tillhandahålla avancerade och lågmässiga uppskattningar är viktigt om människor ska sluta känna förändrade av ISP: er.

När bredbandsföretag tydligare förklarar vilken hastighet människor bör förvänta sig kommer alla att ha det bättre.

Språk
Spanish Bulgarian Greek Danish Italian Catalan Korean Latvian Lithuanian Deutsch Dutch Norwegian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Turkish French Hindi Croatian Czech Swedish Japanese